SECTORES
Comunicações omnicanal
optimizado para cada sector
Para nós, a questão é: como é que querem relacionar-se com os vossos clientes? Na Customer Comms, oferecemos-lhe um serviço de ecossistema de soluções e serviços adequados à gestão da comunicação omnicanal física e digital da sua empresa com os seus clientes, ao longo do seu ciclo de vida e independentemente da área em que actua: Marketing, Vendas, Serviço ao Cliente, Operações, Jurídico, etc.
Além disso, as nossas ferramentas e plataformas caracterizam-se pela sua grande capacidade de personalização, tanto para chegar ao cliente individualmente como para que a sua empresa receba a sua resposta. Também devido à sua capacidade de conferir valor jurídico a estas interacções e transacções, com a intermediação de um terceiro de confiança. Desta forma, integrará todas as comunicações num único espaço, o que também mantém a identidade da sua empresa.
Com a nossa tecnologia e os nossos conhecimentos técnicos e de consultoria acompanhamo-lo numa vasta gama de acções de atração, promoção e fidelização que, em suma, se traduzem em aumento da rentabilidade de cada contacto com o cliente, redução de custos, otimização de resultados, criação de uma relação de confiança e aumento dos níveis de satisfação do cliente. satisfação dos seus clientes.
AS NOSSAS SOLUÇÕES SÃO DO SEU INTERESSE SE…
Serviços financeiros
Desde há alguns anos, os serviços financeiros e bancários têm vindo a enfrentar desafios cruciais para o seu futuro no que respeita às relações com os clientes. Uma delas é comunicar de forma personalizada e adaptada às suas necessidades e preferências e a outra é o aumento exponencial da regulamentação que afecta as comunicações e transacções com eles. As comunicações comerciais, de marketing, transaccionais e operacionais omnicanal e a capacidade de lhes atribuir valor jurídico com um terceiro de confiança reforçarão a sua relação com os seus clientes, reduzirão os seus custos operacionais e facilitarão o cumprimento de regulamentos como o RGPD, o MIFIDII e a PSD2.
Além disso, no âmbito da estratégia de transformação digital, ajudamos a sua empresa a reorientar as comunicações dos canais offline para os canais online: menos papel, menos custos associados, mais possibilidades de personalização e fidelização.
Seguradoras
Compreendemos os problemas específicos que a sua companhia de seguros enfrenta, especialmente em termos de gestão de dados e de comunicação com os clientes. Ao longo dos nossos anos de experiência, concebemos soluções e acompanhámos campanhas nas seguintes áreas
- Um quadro regulamentar rigoroso, derivado da legislação nacional e internacional.
- Um ambiente de preços muito competitivo, fortemente influenciado pelos novos modelos digitais.
- Uma realidade em que a implementação de modelos omnicanal coexiste com os modelos tradicionais.
O presente e o futuro apontam para um modelo integrado que permite combinar o valor do tradicional com as possibilidades do novo, num quadro de transformação digital que optimiza o serviço ao cliente, reduz os custos e melhora o ambiente de trabalho da sua empresa, uma vez que facilita aos seus colaboradores a realização de tarefas com maior valor acrescentado.
Oferecemos-lhe serviços e soluções com plataformas tecnológicas que ajudam as suas empresas a avançar no processo de transformação digital das comunicações com os seus clientes. E fá-lo em todos os canais, online e offline, e com um controlo rigoroso dos conteúdos regulamentados.
Oferecemos-lhe serviços e soluções com plataformas tecnológicas que ajudam a sua empresa a avançar no processo de transformação digital das comunicações com os seus clientes, e que o fazem, além disso, em todos os canais, online e offline, e com um controlo rigoroso dos conteúdos regulamentados.
As nossas soluções são do seu interesse se procura…
Além disso, este processo de transformação digital em que o acompanhamos permitir-lhe-á redirecionar as suas comunicações dos canais offline para os canais online. Isto resulta em maiores possibilidades de personalização e, por conseguinte, de fidelização, bem como em poupanças nos custos de papel e de franquia postal.
Telecomunicações e energia
Quais são os desafios das empresas de energia e de telecomunicações? Assegurar o seu sucesso, melhorando as taxas de fidelização, optimizando os seus serviços aos clientes e aumentando os seus níveis de eficiência.
No domínio da telefonia, o fim do abandono dos clientes depende em grande medida da comercialização de pacotes integrados de telefonia + Internet + entretenimento. As comunicações omnicanal personalizadas através de canais em linha e fora de linha facilitam o envolvimento dos utilizadores, as estratégias de venda cruzada e de aumento de vendas e a fidelização.
Entre as empresas de energia, o aumento da oferta de serviços ligados ao lar e a fidelização dos clientes são as chaves de um presente e de um futuro marcados pela desregulamentação e pelo aumento da concorrência. Neste caso, tal como no anterior, a confiança e a satisfação do cliente são pilares fundamentais, que podem ser construídos através de uma estratégia de comunicação individualizada.
Esta estratégia de transformação digital permitir-lhe-á reposicionar as suas comunicações com os clientes do offline para o online. Isto traduz-se numa melhor experiência do cliente, com uma maior satisfação do cliente, bem como em poupanças de custos relacionadas com os portes de correio e a utilização de papel.
Reail e distribuição
Hoje em dia, os consumidores estão altamente informados e tentados a finalizar as suas compras por via eletrónica, mesmo que recorram às lojas tradicionais para ver o produto pessoalmente.
Existem estratégias para atenuar este risco e numa delas, a construção de uma relação direta, próxima e de confiança com o seu cliente, acompanhamo-lo com a nossa plataforma Communicalia. O que é que lhe oferecemos? Combinar técnicas de marketing direto e promocional com grandes volumes de dados, análises avançadas e automatização do marketing para compreender o cliente e interagir com ele ao longo do seu ciclo de vida.
Com o Customer Comms, a sua empresa pode fazer tudo isto facilmente e sem necessidade de grandes investimentos, e também conceber e ativar comunicações omnicanal online e offline, nas quais pode aplicar dados históricos e comportamentais, bem como modificar campanhas em tempo real.
O percurso de transformação digital da sua empresa implicará também uma mudança dos canais offline para os canais online. Por outras palavras, uma melhor experiência do cliente, taxas de fidelização mais elevadas e poupanças de custos em papel e correio.
ONG
As organizações não governamentais (ONG) exploram todas as possibilidades das comunicações omnicanal em acções como a angariação de fundos em caso de catástrofes naturais e humanitárias. A capacidade de resposta, a exatidão e a eficiência são as características que mais valorizam.
Para a sua ONG, uma ação de marketing digital combinada com campanhas de correio postal traduz-se em melhores resultados, orçamentos mais apertados e tempos de execução reduzidos, essenciais na sua atividade regular. Além disso, os seus parceiros reagem com satisfação a impactos de comunicação directos, personalizados, cuidadosamente concebidos e reconhecíveis.
Communicalia é uma plataforma de comunicação multicanal online simples e fácil de utilizar que lhe permite, sem necessidade de recorrer a terceiros, conceber, gerar e distribuir comunicações online e offline. Entre as suas vantagens está também a capacidade de conhecer as reacções de cada parceiro, por cada canal, em tempo real, com as possibilidades que isso permite de modificar elementos e otimizar resultados.
O processo de transformação digital da sua ONG também resultará em comunicações mais eficazes com os parceiros, bem como em poupanças de custos com papel e correio.
Automóvel
O sector automóvel dirige-se aos consumidores com numerosos impactos publicitários nos meios de comunicação social. O comprador recebe-os, informa-se nos canais em linha e finaliza a transação no concessionário.
A sua marca ou o seu concessionário tem inúmeras possibilidades de influenciar a decisão final do consumidor, que pode e deve ser acompanhado no seu processo de informação, com técnicas de Lead Generation e de amadurecimento, através de estratégias de Lead Nurturing. No ponto-chave do processo, a venda no concessionário, pode também acrescentar acções de venda cruzada, como seguros ou financiamento. Mas o que acontece a seguir? A relação continua de uma forma omnicanal para fidelizar o comprador e garantir que este utiliza os serviços do concessionário durante toda a vida do veículo.
A nossa plataforma Communicalia integra módulos que lhe permitem gerir as acções de Geração de leads, nutrição de leads e marketing comercialconceitos aos quais se pode acrescentar análises avançadas, dados históricos e comportamentais para seguir o seu cliente e otimizar a sua relação com elee, por conseguinte, os resultados, incluindo em tempo real. Além disso, o módulo do portal Web permite que os concessionários criem as suas próprias comunicações.
A estratégia de transformação digital também lhe oferece uma oportunidade de redirecionar as suas comunicações dos canais offline para os canais online. Isto traduz-se em experiências de cliente inovadoras e agradáveis para os destinatários das suas comunicações personalizadas, bem como em poupanças significativas de custos com papel e correio.
