SECTORES
Comunicaciones omnicanal
optimizadas adaptadas para cada sector
Para nosotros, la pregunta es, ¿de qué manera te quieres relacionar con tus clientes? En Customer Comms te ofrecemos un ecosistema de soluciones y servicios aptos para gestionar las comunicaciones omnicanal físicas y digitales de tu empresa con tus clientes, en todo su ciclo de vida y sea cual sea el área en el que desarrolles tu labor: Marketing, Comercial, Atención al Cliente, Operaciones, Jurídico Legal, etc.
Además, nuestras herramientas y plataformas se caracterizan por su amplia capacidad de personalización tanto para llegar al cliente de forma individualizada como para que tu empresa reciba su respuesta. También por su capacidad para otorgar valor legal a estas interacciones y transacciones, con la intermediación de un tercero de confianza. De esta manera, integrarás todas las comunicaciones en un solo espacio, que además mantiene la identidad de tu compañía.
Con nuestra tecnología y nuestra experiencia técnica y de consultoría te acompañamos en un amplio abanico de acciones de captación, promoción y fidelización que, en suma, se traducen en: mayor rentabilidad de cada contacto con el cliente, reducción de costes, optimización de resultados, creación de una relación de confianza e incrementos en los grados de satisfacción de tus clientes.
NUESTRAS SOLUCIONES TE INTERESAN SI…
Servicios financieros
Ya hace unos años que los servicios financieros y la banca se enfrentan a retos cruciales para su futuro en las relaciones con los clientes. Uno es comunicar de forma personalizada adaptándose a sus necesidades y preferencias y otro es el incremento exponencial de la regulación que afecta a las comunicaciones y transacciones con ellos. Las comunicaciones omnicanal comerciales, de marketing, transaccionales y operativas, y la posibilidad de dar valor legal a éstas con un tercero de confianza, fortalecerán tu relación con tus clientes, reducirán tus costes operativos y te facilitarán el cumplimiento de regulaciones como RGPD, MIFIDII y PSD2.
Además, como parte de la estrategia de transformación digital, ayudamos a tu empresa a redirigir las comunicaciones de canales offline a online: menos papel, menos costes asociados, más posibilidades de personalización y fidelización.
Aseguradoras
Conocemos la casuística particular a la que se enfrenta tu empresa del sector asegurador, sobre todo en lo relativo a la gestión de datos y tus comunicaciones con clientes. A lo largo de nuestros años de experiencia hemos diseñado soluciones y acompañado en campañas que se desarrollan en:
- Un marco normativo estricto, procedente de legislación nacional e internacional.
- Un entorno muy competitivo en precios, muy marcado por los nuevos modelos digitales.
- Una realidad en la que la implantación de modelos omnicanal convive con los tradicionales.
El presente y el futuro apuntan hacia un modelo integrado en el que combinar el valor de lo tradicional con las posibilidades de lo nuevo, en un marco de transformación digital que optimiza el servicio de atención al cliente, reduce costes y mejora el clima laboral de tu empresa, ya que facilita a tu plantilla la realización de tareas de mayor valor añadido.
Te ofrecemos servicios y soluciones con plataformas tecnológicas que ayudan, a tu empresas, a avanzar en el proceso de transformación digital de las comunicaciones con sus clientes. Y lo hace en todos los canales, en online y offline y con un estricto control de los contenidos regulados.
Te ofrecemos servicios y soluciones con plataformas tecnológicas que ayudan, a tu empresa, a avanzar en el proceso de transformación digital de las comunicaciones con sus clientes, y que lo hace, además, todos los canales, en online y offline y con un estricto control de los contenidos regulados.
Nuestras soluciones te interesan si buscas…
Además, este proceso de transformación digital en el que te acompañamos te permitirá redirigir tus comunicaciones de los canales offline al online. Esto redunda en mayores posibilidades de personalización, y por lo tanto de fidelización, y ahorro de costes de papel y de franqueo.
Telecomunicaciones y energía
¿Cuáles son los retos de las empresas de energía y telecomunicaciones? Asegurar su éxito mediante mejoras en tasas de fidelización, optimizar sus servicios de atención al cliente e incrementar sus niveles de eficiencia.
En el área de telefonía, frenar la rotación de clientes depende en buena parte de la comercialización de pack integrales telefonía + internet + entretenimiento. Las comunicaciones omnicanal personalizadas por vías online y offline facilitan la relación con los usuarios, las estrategias cross y up selling y la fidelización.
Entre las energéticas, el incremento de la oferta de servicios vinculados al hogar y la retención de clientes son las claves en un presente y futuro marcado por la desregulación y el aumento de la competencia. En este caso, como en el anterior, la confianza del cliente y su satisfacción son pilares fundamentales, y ambos se pueden construir a través de una estrategia de comunicaciones individualizadas.
Esta estrategia de transformación digital te permitirá recolocar tus comunicaciones a clientes del offline al online. Esto se traduce en una mejor customer experience, con su satisfacción creciente, además de ahorro de costes relacionados con los franqueos y el uso de papel.
Retail y distribución
El consumidor es, hoy en día, un sujeto altamente informado y tentado a finalizar sus compras de manera electrónica, aunque utilice el comercio tradicional para conocer en directo el producto.
Existen estrategias para mitigar este riesgo y en una de ellas, construir una relación directa, cercana y de confianza con tu cliente, te acompañamos con nuestra plataforma Communicalia. ¿Qué te ofrecemos? Combinar técnicas de marketing directo y promocional con bigdata, analítica avanzada y marketing automation para conocer al cliente e interactuar con él durante todo su ciclo de vida.
Con Customer Comms, tu empresa puede hacer todo lo anterior de manera sencilla y sin necesidad de grandes inversiones, y también diseñar y activar comunicaciones omnicanal online y offline en las que aplicar datos históricos y comportamentales, además de modificar las campañas en tiempo real.
El viaje hacia la transformación digital de tu empresa también significará el viraje de canales offline a online. Es decir, mejor customer experience, mayores índices de fidelización y ahorro de costes en papel y franqueos.
ONG
Las Organizaciones no gubernamentales (ONG) exploran todas las posibilidades de comunicaciones omnicanal en acciones como, por ejemplo, de captación de fondos en caso de desastres naturales y humanitarios. La capacidad de respuesta, precisión y eficacia son las características que valoran en mayor medida.
Para tu ONG, una acción de marketing digital combinada con campañas de mailing postal se traduce en mejores resultados presupuestos más ajustados y reducción en tiempos de ejecución, esencial en tu actividad habitual. Además, tus socios reaccionan con satisfacción ante impactos de comunicación directa, personalizados y con diseños cuidados y reconocibles.
Communicalia es una plataforma de comunicaciones multicanal de acceso online, sencilla y amigable que te permite, sin necesidad de terceros, diseñar, generar y distribuir comunicaciones online y offline. Entre sus beneficios también se encuentra la capacidad de conocer las reacciones de cada socio, por cada canal, en tiempo real, con las posibilidades que esto permite para modificar elementos y optimizar resultados.
El proceso de transformación digital de tu ONG se traducirá, además, en una mayor efectividad de tus comunicaciones a socios, además de ahorro de costes en papel y franqueos.
Automoción
El sector de la automoción se dirige a los consumidores con numerosos impactos de publicidad en medios masivos. El comprador los recibe, se informa en canales online y finaliza la transacción en el concesionario.
Tu marca o tu concesionario dispone de algunas posibilidades para influir en la decisión final del consumidor, al que puede y tiene que acompañar en su proceso de información, con técnicas de Lead Generation y maduración, a través de estrategias de Lead Nurturing. En el punto clave del proceso, la venta en el concesionario, también puede añadir acciones de cross selling como seguros o financiación. Pero, ¿qué ocurre después? La relación continúa de manera omnicanal para fidelizar al comprador y que utilice los servicios del concesionario durante la vida útil del vehículo.
Nuestra plataforma Communicalia integra módulos que te permiten gestionar las acciones de Lead Generation, Lead Nurturing y Trade Marketing, conceptos a los que podrás añadir analítica avanzada, datos históricos y comportamentales para acompañar a tu cliente y optimizar tu relación con él, y por tanto los resultados, incluso en tiempo real. Asimismo, el módulo portal web pone a disposición del concesionario la posibilidad de generar sus propias comunicaciones.
La estrategia de transformación digital te ofrece también una oportunidad para redirigir tus comunicaciones desde los canales offline a los online. Esto se traduce en innovadoras y agradables customer experiences para los destinatarios de tus comunicaciones personalizadas, así como un sensible ahorro de costes en papel y franqueos.
